Política de frete

🚚 Política de Frete 

1. Transparência e Acessibilidade

De acordo com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), informamos de forma clara e visível no site os valores e prazos de entrega para cada região, promovendo segurança ao cliente.

2. Modalidades de Entrega

a) Frete Padrão (Correios e Transportadora)

  • Entrega dentro do Brasil (não atendemos entregas internacionais no momento).

  • Valores e prazos são calculados automaticamente no checkout com base no CEP e peso/volume do pedido.

b) Entrega Expressa

  • Disponível opcionalmente para regiões metropolitanas.

  • O prazo é reduzido, e há custo adicional, já mostrado no momento da compra.

3. Frete Grátis & Frete Fixo

Frete Fixo

  • Para compras acima de R$ 1.500, o frete fixo é de R$ 99, independentemente da região, até 35 kg por pedido.

Frete Grátis

  • Disponível para produtos específicos selecionados pela Solar Garden, válido para todo o território nacional (exceto algumas localidades remotas).

  • Também oferecido em campanhas sazonais, como Black Friday, com comunicação antecipada.

4. Prazos de Envio

  • Processamento do pedido: de 1 a 2 dias úteis após confirmação de pagamento.

  • Frete Padrão: de 5 a 13 dias úteis, dependendo da região.

  • Frete Expressa: de 2 a 10 dias úteis.

  • O prazo começa após confirmação do pagamento (não inclui produção ou pré-venda).

5. Rastreamento

  • Enviaremos código de rastreio via e-mail ou WhatsApp após o despacho.

  • O cliente poderá acompanhar em tempo real a localização do seu pedido — transparência que reduz dúvidas e abandono de carrinho.

6. Restrições e Cobertura

  • Atendemos todo o território nacional, exceto alguns locais remotos em que o custo-logístico inviabilize o frete gratuito. Nesses casos, será oferecida a melhor opção disponível.

  • Se não houver cobertura pelo nosso sistema logístico, o cliente será comunicado e poderá optar pela retirada em agência próxima dos Correios.

7. Estimativas de Custo e Margem

  • Definimos o modelo de frete com base em estudo de custos que inclui envio, embalagem e operacional, com transparência para o cliente:

    • Frete padrão: calculado de acordo com o peso e distância

    • Frete fixo/subsidiado: valor equilibrado para manter competitividade sem prejudicar a margem.

8. Alterações e Comunicação

  • Reservamo-nos o direito de ajustar ou incluir modalidades de frete sem aviso prévio, com publicação imediata no site.

  • Todas as mudanças entram em vigor imediatamente após divulgadas na página.

9. Suporte e Atendimentos

  • Dúvidas, reclamações ou sugestões podem ser enviadas para contato@solargarden.com.br.

  • Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h, com prazo de resposta de até 2 dias úteis.